Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer leistungsstarken CX-Plattform
Informieren Sie sich, wie Sie mit modernster E-Mail-Marketing-Automatisierung, KI-gestützter Personalisierung und Kundenportal-Strategien das Engagement und den Umsatz erheblich steigern können. Sie werden erfahren, wie andere Unternehmen digitale Strategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service erfolgreich umgesetzt haben.
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- Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis der CX-Grundlagen (Customer Experience) und ihrer Bedeutung für das Unternehmenswachstum im digitalen Zeitalter.
- Erfahren Sie, wie Sie nahtlose, personalisierte Erlebnisse schaffen, die die Kundentreue und -zufriedenheit steigern.
- Steigern Sie das Engagement, erhöhen Sie die Konversionsrate und maximieren Sie den ROI mit umsetzbaren Taktiken, die Sie sofort implementieren können.
- Entdecken Sie, wie KI-gestützte Lösungen Ihre CX-Strategie verbessern und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.
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Warum sollten Sie teilnehmen?
Erfahrung ist alles
86 % der Kunden sind bereit, für ein hervorragendes Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. [Quelle: PwC]
Kundenzentrierung ist profitabler
Die Rentabilität von Unternehmen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen ist 60 % höher. [Quelle: Deloitte]
Omnichannel wird heute erwartet
73 % der Kunden nutzen während ihrer Kaufentscheidung mehrere Kanäle.
[Quelle: Harvard Business Review]
E-Mail steigert die Konversionsrate
Über 60 % der Kunden geben an, dass sie aufgrund einer E-Mail einen Kauf getätigt haben.
[Quelle: OptinMonster]
Erfolgsgeschichten aus der Praxis
Erfahren Sie, wie der Online-Kleinanzeigenriese seinen Kunden interaktive E-Mails bietet und jeden Tag bemerkenswerte Kundenerlebnisse schafft.
Erfahren Sie, wie TROX die Zugänglichkeit von Produktinformationen mit einer modernen Plattform optimiert hat, die auf einem Headless Web basiert.
Erfahren Sie, wie ein strategischer Relaunch der Website das Kundenerlebnis am Flughafen Nürnberg verändert hat.
Entdecken Sie, wie Schlagmann Poroton mit einem Kundenportal und einem leistungsstarken CRM komplexe Prozesse vereinfacht und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht hat.
Agenda des Seminars
8:00 Uhr: Business-Frühstück und Networking
9:00 Uhr: Einführung in das Thema Kundenerfahrung und digitale Strategie
9:30 Uhr : Integration von Kanälen und Lösungen in eine Customer Engagement Plattform
10:30 Uhr: Strategien für modernes E-Mail-Marketing
11:00 Uhr: Leadgenerierung und Kundenkommunikation mittels Marketing Automation
11:30 Uhr: Kaffeepause und Networking
12:00 Uhr : Aufbau eines zukunftssicheren Kundenportals zur Kundenbindung
12:30 Uhr : Einsatz von Künstlicher Intelligenz in CX-Plattformen
13.00 Uhr: Mittagessen und Networking
14:00 Uhr: Schlusswort und offenes Networking
Das Programm
Einführung in das Thema Kundenerfahrung und digitale Strategie
Brauchen Sie Hilfe bei der Anpassung an die sich ständig weiterentwickelnde digitale Technologie? Lernen Sie die grundlegenden Prinzipien von CX und wie Sie eine erfolgreiche digitale Strategie entwickeln können.
Die Integration von verschiedenen Kanälen und Lösungen in eine Customer Engagement Plattform
Sind Sie es leid, mit isolierten Systemen und fragmentierten Kundendaten zu arbeiten? Gewinnen Sie Einblicke in bewährte Verfahren, architektonische Ansätze und innovative Technologien, um eine einheitliche Kundensicht zu schaffen und außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.
Moderne E-Mail-Marketingstrategien
Möchten Sie sich von der Konkurrenz abheben und Ihren ROI im E-Mail-Marketing maximieren? Entdecken Sie die neuesten Trends und Best Practices im E-Mail-Marketing, von der Erstellung interaktiver Inhalte bis hin zur Nutzung der Automatisierung für personalisierte Kampagnen.
Lead-Generierung und Kundenkommunikation mit Hilfe von Marketing-Automatisierung
Benötigen Sie Hilfe bei der Generierung qualifizierter Leads und deren effektiver Pflege? Nutzen Sie die Möglichkeiten der Marketing-Automatisierung, um Ihren Lead-Generierungsprozess zu optimieren, die Kundenkommunikation zu personalisieren und die Konversionsrate zu steigern, ohne Ihre Arbeitsbelastung zu erhöhen.
Aufbau eines zukunftssicheren Kundenportals zur Kundenbindung
Sind Sie bereit, Ihr Kundenportal in ein erfolgreiches Instrument für Engagement und Loyalität zu transformieren? Erfahren Sie, wie Sie ein zukunftssicheres Kundenportal entwerfen und aufbauen, das Kunden befähigt, die Self-Services fördert und die Zusammenarbeit stärkt.
Einsatz von künstlicher Intelligenz in CX-Plattformen
Möchten Sie das wahre Potenzial von KI für personalisierte Kundenerlebnisse ausschöpfen? Entdecken Sie die neuesten Fortschritte bei KI-gestützten CX-Lösungen und erfahren Sie, wie Sie diese nutzen können, um Interaktionen zu personalisieren, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und außergewöhnlichen Service in großem Umfang zu liefern.
Meet the speakers
Esbjörn Gerking
Senior Business Analyst bei der JustRelate Group.
Seit über 15 Jahren unterstützt Esbjörn Unternehmen bei Veränderungsprozessen und Zukunftsherausforderungen rund um die Digitalisierung. Im Rahmen agiler Projekte organisiert er Sprints zur Lösung von Problemen, Innovationen und Zukunftsthemen. Als agiler Coach begleitet er auch die agile Umsetzung und die Entwicklung der notwendigen Denk- und Arbeitsweisen.
Philipp Kunstmann
Senior Digital Consultant bei der JustRelate Group.
Als Marketing- und Vertriebsprofi verfügt Philipp über mehr als 16 Jahre Erfahrung im B2B- und Luxusgüterbereich. Darüber hinaus ist er Experte für die Digitalisierung komplexer Geschäftsprozesse und hat umfangreiche Erfahrung in der Umsetzung entsprechender Projekte. Neben seiner beruflichen Tätigkeit verbringt er gerne Zeit mit der Familie, erkundet fremde Länder, beschäftigt sich mit Gartenarbeit und genießt ausgedehnte sommerliche Grillabende mit einem guten Glas Wein.
Philipp Lorenz
Account Executive bei der JustRelate Group.
Als Spezialist für Sales Enablement verfügt Herr Lorenz über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen aller Branchen beim Überbrücken der Kluft zwischen ihren Vertriebs- und Marketing-Aktivitäten. Seine Leidenschaft ist es, Unternehmen dabei zu bestärken, durch die Implementierung innovativer Lösungen, die personalisierte Verteilung von Inhalten und deren tatsächlichen zu realisieren.
Marco Palme
Senior Account Manager bei der JustRelate Group.
Als Vertriebsspezialist verfügt er über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen. Seine Expertise liegt darin, Kundenbedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, insbesondere im Bereich der ERP- und CRM-Systeme. Sein Hintergrund in der Vertriebsberatung ermöglicht es ihm, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundeninteraktionen und Kundenbindungsstrategien effektiv zu unterstützen.
Ist dieses Seminar das Richtige für Sie?
Insight:Digital ist eine unverzichtbare Veranstaltung für Fachleute, die ihre Kundenerfahrung verbessern und den digitalen Erfolg vorantreiben wollen. Dieses Seminar ist zugeschnitten für:
- Marketing-Fachleute
Sie wollen in den Bereichen digitales Marketing, E-Mail-Marketing-Automatisierung und Kundenbindungsstrategien immer einen Schritt voraus sein. - Kundenerlebnis-Manager
Sie möchten Best Practices für die Gestaltung nahtloser Customer Journeys und die Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses erlernen. - Business-Führungskräfte
Sie sind daran interessiert, Technologien und datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um engere Kundenbeziehungen aufzubauen und das Unternehmenswachstum zu fördern. - IT-Fachleute
Sie sind an Initiativen zur digitalen Transformation beteiligt und möchten die Rolle von CX-Plattformen und Integrationen verstehen.
Ort
25hours Hotel Köln The Circle
Im Klapperhof 22-24
Köln, Deutschland