Masterclass:

Erfolg durch kundenzentrierte Customer Journey & Omnichannel

Insight:Digital am 19. November 2024 in Mannheim

Die neuesten Tools und Strategien für eine erfolgreiche Kundenzentrierung!

Unsere Masterclass behandelt die wichtigsten Aspekte einer kundenzentrierten Strategie: Customer Journey, Customer Experience, Customer Engagement und Omnichannel-Ansätze.

In einer zunehmend digitalen Welt reicht ein gutes Produkt allein nicht mehr. Unternehmen müssen an allen Touchpoints der Customer Journey konsistente und positive Erlebnisse bieten. 

Diese Masterclass vermittelt Ihnen praxisnahe Strategien zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen.

Anmeldung: 19.11. in Mannheim

Termin: 19. November 2024
08.00 bis 14.30 Uhr: inklusive Frühstück und Lunch
Location: RadissonBlu Hotel, Mannheim

Erleben Sie die Zukunft der Kundenzentrierung: praxisnah, innovativ, umsetzbar!

+ Unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen: Gestalten Sie die  Customer Journey über alle Kanäle mit einer integrierten Plattform.
+ Zukunftsweisendes E-Mail-Marketing: Nutzen Sie interaktive Inhalte, Videos und Automatisierung, um Ihre Interessenten und Kunden zu begeistern.
+ Marketing-Automatisierung live erleben: Sehen Sie in Echtzeit, wie vollautomatische Drip Campaigns erstellt werden.
+ Hyper-Personalisierung in Aktion: Erfahren Sie, wie Sie maßgeschneiderte Erlebnisse durch Echtzeitdaten erreichen.
+ Kundenportale leicht gemacht: Erstellen Sie per Drag n Drop anpassbare Portale, die die Kundenbindung und den Umsatz steigern.

Programm

8:00 Uhr: Business-Frühstück und Networking

9:00 Uhr: Kundenzentrierung - Einführung in Customer Journey und Customer Engagement

9:30 Uhr: Omnichannel - Abbildung einer idealen Customer Journey auf Basis einer integrierten Plattform

9:45 Uhr: E-Mail Marketing - Strategien für erfolgreiches E-Mail Marketing am Beispiel von Kunden-Projekten inkl. Demo.

10:30 Uhr: Kaffeepause und Networking

11:00 Uhr: Marketing Automatisierung - Live-Erstellung von Drip Campaigns zum automatisierten Ausspielen von Informationen.

11:15 Uhr: Hyper-Personalisierung - Personalisierung als Schlüssel in der Customer Journey und wie ich das in der Praxis umsetze.

11:30 Uhr: Portale - Kundenportale zur Verbesserung von Customer Engagement und CLV
- Beispiele aus der Praxis für ein Event-Portal und ein Berater-Portal renommierter Kunden
- Gemeinsame Live-Erstellung eines Portals mit Anbindung des Portals an Datenquellen

12:15 Uhr: Kaffeepause und Networking

12:45 Uhr: UX-Design - Design und Barrierefreiheit als wesentliche Bausteine für die Customer Journey

13:15 Uhr: Digital Audit

13.30 Uhr: Mittagessen und Networking

14:30 Uhr: Ende

Inhalte

Kundenzentrierung – Einführung in Customer Journey & Engagement

In diesem Teil lernen Sie die Bedeutung der Customer Journey (alle Berührungspunkte eines Kunden) und des Customer Engagement (aktive Einbindung der Kunden) kennen. Sie erfahren:

  • Die Phasen der Customer Journey und deren Gestaltung.
  • Wie Engagement die emotionale Bindung stärkt.
  • Praxisbeispiele erfolgreicher Kundenzentrierung.

Omnichannel – Ideale Customer Journey auf Basis einer integrierten Plattform

Hier vertiefen Sie die Omnichannel-Strategie: Wie Sie durch eine integrierte Plattform eine konsistente, nahtlose Customer Journey über alle Kanäle gestalten. Sie erfahren:

  • Den Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel.
  • Wie integrierte Plattformen funktionieren.
  • Erfolgreiche Unternehmensbeispiele.

E-Mail Marketing – Erfolgreiche Strategien anhand von Projekten

Dieser Abschnitt zeigt, wie Sie durch Segmentierung und Automatisierung Ihre E-Mail-Kampagnen personalisieren und optimieren. Sie lernen:

  • Relevante Inhalte gezielt zu personalisieren.
  • Den ROI Ihrer E-Mail-Kampagnen zu steigern.
  • Erfolgreiche Kampagnen praxisnah umzusetzen.

Marketing-Automatisierung – Drip Campaigns & Live-Demo

Automatisierte Drip Campaigns versorgen Kunden mit relevanten Inhalten entlang ihrer Journey. Sie lernen:

  • Wie Drip Campaigns erstellt und Leads entwickelt werden.
  • Inhalte effizient auszuspielen.
  • Erfolg durch Tracking zu messen (inkl. Live-Demo).

Hyper-Personalisierung – Schlüssel zu mehr Engagement (inkl. Live-Demo)

Hyper-Personalisierung nutzt Echtzeitdaten für maßgeschneiderte Erlebnisse. Sie erfahren:

  • Wie Hyper-Personalisierung die richtigen Touchpoints trifft.
  • Die Rolle von Datenanalyse und KI.
  • Anwendungsbeispiele aus der Praxis (inkl. Live-Demo).

Portale – Kundenbindung und CLV erhöhen

Kundenportale stärken die Bindung und erhöhen den Customer Lifetime Value (CLV). Sie erfahren:

  • Wie Sie personalisierte Erlebnisse schaffen.
  • Erfolgreiche Praxisbeispiele (Event- & Berater-Portale).
  • Eine Live-Demo zur Portal-Erstellung und Datenanbindung.

UX-Design – Design und Barrierefreiheit für die Customer Journey

Erfahren Sie, wie gutes UX-Design und Barrierefreiheit die Customer Journey verbessern. Sie lernen:

  • Wie intuitive Designs die Customer Experience steigern.
  • Die Bedeutung von Barrierefreiheit für alle Benutzer.
  • Praxisbeispiele zur Steigerung von Conversion-Raten.

Mittagessen und Networking

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich beim Mittagessen auszutauschen und das Gelernte zu reflektieren. Vertiefen Sie Ihre Kontakte und diskutieren Sie mit den Referenten und Teilnehmern.

JustRelate Konferenz

Erfolgsgeschichten

Erfahren Sie, wie der Online-Kleinanzeigenriese seinen Kunden interaktive E-Mails bietet und jeden Tag bemerkenswerte Kundenerlebnisse schafft.

Erfahren Sie, wie TROX die Zugänglichkeit von Produktinformationen mit einer modernen Plattform optimiert hat, die auf einem Headless Web basiert.

Erfahren Sie, wie ein strategischer Relaunch der Website das Kundenerlebnis am Flughafen Nürnberg verändert hat. 

Entdecken Sie, wie Schlagmann Poroton mit einem Kundenportal und einem CRM komplexe Prozesse vereinfacht und die Kundenzufriedenheit erhöht hat.

E-Mail steigert die Konversionsrate

Über 60 % der Kunden geben an, dass sie aufgrund einer E-Mail einen Kauf getätigt haben. 
[Quelle: OptinMonster]

Customer Experience ist alles

86 % der Kunden sind bereit, für ein hervorragendes Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. [Quelle: PwC]


Kundenzentrierung ist profitabler

Die Rentabilität von Unternehmen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen ist 60 % höher. [Quelle: Deloitte]

Omnichannel wird heute erwartet

73 % der Kunden nutzen während ihrer Kaufentscheidung mehrere Kanäle. 
[Quelle: Harvard Business Review]

Ihre Referenten

Esbjörn Gerking

Senior Business Analyst bei der JustRelate Group

Seit über 15 Jahren unterstützt er Unternehmen bei Veränderungsprozessen und Zukunftsfragen rund um die Digitalisierung. Er organisiert Konzeptsprints zur Lösung von Problemen, Innovationen und Zukunftsthemen. Als Lean Coach unterstützt er zudem die agile Umsetzung und die Entwicklung der notwendigen Denk- und Arbeitsweisen.

Holger Müller

Geschäftsführer bei der JustRelate Group

Er verfügt über 20 Jahre Managementerfahrung in innovativen und agilen Softwareunternehmen. Holgers Kernkompetenzen sind die Entwicklung und Umsetzung von Unternehmens- und Vertriebsstrategien. Dabei liegt sein Fokus auf der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Neukundenakquise und im Key Account Management. Zudem ist er zertifizierter Product Owner sowie in Scrum geschult und nutzt dieses als Vorgehensmodell für die agile Softwareentwicklung.

Dimitrios Vacirtzis - Account Manager

Dimi Vacirtzis

Senior Consultant bei der JustRelate Group

Dimi Vacirtzis kann auf über 25 Jahre Erfahrung in der Beratung und Implementation von CRM-Projekten zurückblicken. Durch seine langjährige Projekterfahrung ist er ein Experte darin, die Customer Journey über alle Touchpoints zu vereinen, um ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen zu schaffen, das Abläufe rationalisiert, die Kundenzufriedenheit verbessert und dabei hilft, in der heutigen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Marvin Pesch

Sales-Mitarbeiter bei der JustRelate Group

Als Vertriebsspezialist hat Marvin fundierte Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen. Er ist darauf fokussiert, Kundenbedürfnisse präzise zu analysieren und optimale Lösungen zu entwickeln. Mit seinem Hintergrund in Vertriebsstrategien und Praxiswissen aus digitalen Projekten unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

Für wen ist die Masterclass konzipiert?

Die Masterclass Customer Experience ist ideal für Fachleute, die ihre Kundenerfahrung optimieren und den digitalen Erfolg steigern wollen.

  • Marketing-Fachleute: Bleiben Sie führend in digitalem Marketing, E-Mail-Automatisierung und Kundenbindung.
  • CX-Manager: Erlernen Sie Best Practices für nahtlose Customer Journeys und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Business-Führungskräfte: Nutzen Sie Technologien und Daten, um Kundenbeziehungen zu stärken und das Wachstum zu fördern.
  • IT-Fachleute: Verstehen Sie die Rolle von CX-Plattformen und Integrationen in der digitalen Transformation.

Location

Hotel Radisson Blu

Q7 27
68161 Mannheim
Deutschland

Das RadissonBlu Premium Hotel in Mannheim befindet sich in ausgezeichneter Lage in der Nähe des Hauptbahnhofs und ist nur wenige Gehminuten vom Kongresszentrum Rosengarten entfernt. 


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