"Die CRM-Funktionalität der JustRelate Engagement Suite ist eine der wichtigsten strategischen Geschäftsanwendungen in unserer IT-Landschaft. Das liegt an ihrer hohen Flexibilität, ihrer tiefen Integrationsfähigkeit und ihrer auf dem Markt wohl einmaligen Funktionalität."
Jill Madelin Christ
Project Manager CRM
Über VDM Metals
Seit über 90 Jahren entwickelt VDM Metals Werkstoffe für besonders anspruchsvolle Anwendungen. Mit einem Liefervolumen von über 40.000 Tonnen ist das Unternehmen Weltmarktführer für Hochleistungswerkstoffe, die in der chemischen Prozessindustrie, der Öl- und Gasindustrie, der Luftfahrt, dem Automobilbau und der Elektrotechnik eingesetzt werden. VDM Metals hat 21 Tochtergesellschaften in Europa, Nord- und Mittelamerika, Asien und Australien. VDM Metals ist Teil der spanischen Acerinox-Gruppe.
Kontext
Excel-basierte Lösungen sollten durch ein zentrales CRM-System abgelöst werden, um einen besseren Überblick über alle internationalen Prozesse zu erhalten.
Dies war erforderlich, da die verschiedenen Abteilungen und Niederlassungen weltweit mit unterschiedlichen ERP-Systemen arbeiteten und nur Zugriff auf die Daten ihrer eigenen Abteilung hatten.
Außerdem mussten von der EU auferlegte Compliance-Maßnahmen umgesetzt werden, die sich beispielsweise auf Terrorgruppen oder Organisationen beziehen, die wirtschaftlichen oder rechtlichen Sanktionen unterliegen.
Dies war mit dem dezentralen Datenbestand nicht möglich.
Umsetzung
Um Datensilos zu beseitigen, wurden isolierte Anwendungen aufgelöst und ein gemeinsamer, optimierter Prozess in der CRM Funktionaliät der Engage Suite implementiert. Die ERP-Systeme von SAP und Sage500 wurden integriert. Die neue Lösung synchronisiert Lead-Kontakte und Kunden mit den bestehenden ERP-Systemen und gleicht auch die offenen Posten und Kreditlimits der Kunden ab. Damit wird das CRM zu einem zentralen Datenpool, auf den alle Abteilungen und Niederlassungen weltweit zugreifen können. Als Herzstück der digitalen Infrastruktur der VDM wurde das CRM-System auch an das Compliance-Tool des Unternehmens angebunden. Nach der Übertragung aller VDM-Kontakte in das neue CRM kann VDM die Daten nun zentral und mit deutlich weniger Aufwand prüfen.
Resultate
Das CRM von JustRelate wurde als zentrale Integrationsplattform der VDM etabliert. Durch die leistungsfähige Integration mit beiden ERP-Systemen stehen die ERP-Daten für weitere Analysen und Berichte im neuen CRM zur Verfügung. Darüber hinaus wurden durchgängige Workflows implementiert, die kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert werden. Alle Kontaktdaten werden einer Compliance-Prüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass VDM nicht ungewollt mit Terroristen zusammenarbeitet. Die Abteilungen Vertrieb und Service profitieren von einer gemeinsamen Wissensbasis und wissen, woran ihre Kollegen gerade arbeiten. Die gemeinsame Arbeitsplattform hat zu mehr Transparenz und Effizienzgewinnen in fast allen kundenorientierten Bereichen von VDM Metals geführt.
