"La fonctionnalité CRM de JustRelate Engagement Suite est l'une des applications commerciales stratégiques les plus importantes dans notre paysage informatique. Cela est dû à sa grande flexibilité, à sa profonde capacité d'intégration et à ses fonctionnalités sans doute uniques sur le marché".
Jill Madelin Christ
Chef de projet CRM
À propos de VDM Metals
Depuis plus de 90 ans, VDM Metals développe des matériaux pour des applications particulièrement exigeantes. Avec un volume de livraison de plus de 40.000 tonnes, l'entreprise est le leader mondial des matériaux haute performance utilisés dans l'industrie des processus chimiques, l'industrie pétrolière et gazière, l'aéronautique, la construction automobile et l'électrotechnique. VDM Metals possède 21 filiales en Europe, en Amérique du Nord et centrale, en Asie et en Australie. VDM Metals fait partie du groupe espagnol Acerinox.
Contexte
Les solutions basées sur Excel devaient être remplacées par un système CRM central afin d'obtenir une meilleure vue d'ensemble de tous les processus internationaux.
Cela était nécessaire car les différents départements et succursales à travers le monde travaillaient avec des systèmes ERP différents et n'avaient accès qu'aux données de leur propre département.
En outre, il fallait mettre en œuvre des mesures de conformité imposées par l'UE, concernant par exemple les groupes terroristes ou les organisations soumises à des sanctions économiques ou juridiques.
Cela n'était pas possible avec une base de données décentralisée.
Mise en œuvre
Afin d'éliminer les silos de données, les applications isolées ont été supprimées et un processus commun et optimisé a été mis en place dans la fonctionnalité CRM d'Engage Suite. Les systèmes ERP de SAP et Sage500 ont été intégrés. La nouvelle solution synchronise les contacts et les clients potentiels avec les systèmes ERP existants et compare également les postes ouverts et les limites de crédit des clients. Le CRM devient ainsi un pool de données central auquel tous les départements et toutes les filiales peuvent accéder dans le monde entier. En tant que pièce maîtresse de l'infrastructure numérique de VDM, le système CRM a également été relié à l'outil de conformité de l'entreprise. Après avoir transféré tous les contacts VDM dans le nouveau CRM, VDM peut désormais vérifier les données de manière centralisée et avec beaucoup moins d'efforts.
Résultat
Le CRM de JustRelate a été établi comme plateforme d'intégration centrale de VDM. Grâce à l'intégration performante avec les deux systèmes ERP, les données ERP sont disponibles pour des analyses et des rapports supplémentaires dans le nouveau CRM. De plus, des flux de travail cohérents ont été mis en place et sont continuellement développés et optimisés. Toutes les données de contact sont soumises à un contrôle de conformité afin de garantir que VDM ne collabore pas involontairement avec des terroristes. Les départements des ventes et du service profitent d'une base de connaissances commune et savent sur quoi leurs collègues travaillent actuellement. La plateforme de travail commune a permis d'accroître la transparence et les gains d'efficacité dans presque tous les secteurs de VDM Metals axés sur la clientèle.
