Aufgaben
In Ihrer Rolle als Key Account Manager sind Sie insbesondere für den Verkaufserfolg unserer SaaS-Lösung Dartagnan (E-Mail Builder) verantwortlich.
- Erstellung eines Account-Plans für die T0- und T1-Dartagnan Kunden (E-Mail-Erstellungs-Tool) ihres Portfolios
- Tägliche Umsetzung der Account-Strategie für jeden ihrer Zielkunden
- Management des ONBOARDING (Einrichtung) von Lösungen, die vom New Business Team an Kunden vermarktet werden; sie steuern und koordinieren mit internen Teams, um die Einhaltung von Fristen, finanziellen Verpflichtungen und die ordnungsgemäße Bereitstellung der Lösung durch den Kunden sicherzustellen
- Reagieren auf kommerzielle und rechtliche Anfragen ihrer Kunden
- Generierung von Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Aufbau enger zwischenmenschlicher Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Nutzern, um die Kundenbindung zu fördern
- Sie antizipieren die Bedürfnisse ihrer Kunden und gehen proaktiv auf sie ein. Zu diesem Zweck arbeiten sie eng mit den Support-Teams zusammen, um wiederkehrende Kundenanfragen zu ermitteln und eine Geschäftsstrategie umzusetzen, um ihnen maßgeschneiderte Support-Lösungen anzubieten. Eine intensive Marktbeobachtung wird diese Maßnahmen ergänzen
- Sie bringen sich aktiv in das Vertriebsteam mit ein: Unterbreitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Prozesse, die gemeinsam mit der Vertriebsabteilung festgelegt werden
- Sie passen ihren Ansatz an die jeweilige Situation an und mobilisieren interne und externe Teams für die ordnungsgemäße Betreuung der ihnen unterstellten Kunden
- Pflege und ständige Aktualisierung der Daten in den internen CRM-Tools
- Kaufmännische Verantwortung für die ordnungsgemäße Einhaltung und Erneuerung der vertraglichen Verpflichtungen mit den Kunden (finanzielle und rechtliche Verpflichtungen)
- Antizipation und Management von Kundenrisiken und -krisen sowie Durchführung von Maßnahmen zu deren Bewältigung.
- Erstellung von Kundenerfolgsgeschichten und Bereitstellung dieser Geschichten für interne Teams (Vertrieb, Support, ...)
Ihre Kompetenzen
- Fortgeschrittene Französisch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
- Selbstständiges Arbeiten mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten (Fähigkeit, Dokumente klar zu präsentieren / verschiedene Sitzungen zu moderieren)
- Kundenorientierung: Die Fähigkeit, Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu verstehen, ihre Erwartungen zu antizipieren und hochwertige Servicequalität zu bieten, um die Kunden zufrieden zu stellen
- Verkaufstalent: Die Fähigkeit, Geschäftschancen zu erkennen und wahrzunehmen, Verträge auszuhandeln und Verkäufe abzuschließen und dabei gute Beziehungen zu den Kunden zu pflegen
- Kundenbetreuung: Die Fähigkeit, ein Kundenportfolio effektiv zu verwalten, Kundenpläne zu entwickeln, die Performance zu überwachen und die Kundenbindung sicherzustellen
- Organisatorische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen, Zeit effektiv zu verwalten und selbstständig zu arbeiten und dabei Fristen einzuhalten
- Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren, Markttrends zu interpretieren und fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Kundenleistung zu treffen
- Teamgeist: Die Fähigkeit, mit anderen Mitgliedern des Vertriebsteams und internen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Problemlösungsfähigkeit: Die Fähigkeit, potenzielle Probleme schnell zu erkennen und geeignete Lösungen zu finden, um sie zu lösen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhalten
- Branchenkenntnisse: Tiefes Verständnis der Branche des Kunden, des Marktes, des Wettbewerbs und der Markttrends, um relevante Beratung und Lösungen anbieten zu können
- Innovationsfähigkeit: Die Fähigkeit, kreative Ideen und innovative Lösungen vorzuschlagen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen
Ihre Vorteile
- Offene Home-Office-Regelung
- Flexible Arbeitszeiten
- Essensgutscheine und Fahrkostenzuschüsse
- Professionelle Schulungen
- Firmenbibliothek und die Möglichkeit, neue Bücher zu kaufen
- Würdigung besonderer Ereignisse, z. B. Heirat, Geburt eines Kindes, Betriebsjubiläum
- Sprachkurse während der Arbeitszeit
- Lokale Teamdinner und globale Teamveranstaltungen: Sommerfest und Weihnachtsfeier
- Jährlicher Bonus in Verbindung mit den Arbeitszielen