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Aufgaben

In Ihrer Rolle als Key Account Manager sind Sie insbesondere für den Verkaufserfolg unserer SaaS-Lösung Dartagnan (E-Mail Builder) verantwortlich. 

  • Erstellung eines Account-Plans für die T0- und T1-Dartagnan Kunden (E-Mail-Erstellungs-Tool) ihres Portfolios
  • Tägliche Umsetzung der Account-Strategie für jeden ihrer Zielkunden
  • Management des ONBOARDING (Einrichtung) von Lösungen, die vom New Business Team an Kunden vermarktet werden; sie steuern und koordinieren mit internen Teams, um die Einhaltung von Fristen, finanziellen Verpflichtungen und die ordnungsgemäße Bereitstellung der Lösung durch den Kunden sicherzustellen
  • Reagieren auf kommerzielle und rechtliche Anfragen ihrer Kunden
  • Generierung von Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Aufbau enger zwischenmenschlicher Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Nutzern, um die Kundenbindung zu fördern
  • Sie antizipieren die Bedürfnisse ihrer Kunden und gehen proaktiv auf sie ein. Zu diesem Zweck arbeiten sie eng mit den Support-Teams zusammen, um wiederkehrende Kundenanfragen zu ermitteln und eine Geschäftsstrategie umzusetzen, um ihnen maßgeschneiderte Support-Lösungen anzubieten. Eine intensive Marktbeobachtung wird diese Maßnahmen ergänzen
  • Sie bringen sich aktiv in das Vertriebsteam mit ein: Unterbreitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Prozesse, die gemeinsam mit der Vertriebsabteilung festgelegt werden
  • Sie passen ihren Ansatz an die jeweilige Situation an und mobilisieren interne und externe Teams für die ordnungsgemäße Betreuung der ihnen unterstellten Kunden
  • Pflege und ständige Aktualisierung der Daten in den internen CRM-Tools
  • Kaufmännische Verantwortung für die ordnungsgemäße Einhaltung und Erneuerung der vertraglichen Verpflichtungen mit den Kunden (finanzielle und rechtliche Verpflichtungen)
  • Antizipation und Management von Kundenrisiken und -krisen sowie Durchführung von Maßnahmen zu deren Bewältigung.
  • Erstellung von Kundenerfolgsgeschichten und Bereitstellung dieser Geschichten für interne Teams (Vertrieb, Support, ...)

Ihre Kompetenzen

  • Fortgeschrittene Französisch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
  • Selbstständiges Arbeiten mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten (Fähigkeit, Dokumente klar zu präsentieren / verschiedene Sitzungen zu moderieren)
  • Kundenorientierung: Die Fähigkeit, Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu verstehen, ihre Erwartungen zu antizipieren und hochwertige Servicequalität zu bieten, um die Kunden zufrieden zu stellen
  • Verkaufstalent: Die Fähigkeit, Geschäftschancen zu erkennen und wahrzunehmen, Verträge auszuhandeln und Verkäufe abzuschließen und dabei gute Beziehungen zu den Kunden zu pflegen
  • Kundenbetreuung: Die Fähigkeit, ein Kundenportfolio effektiv zu verwalten, Kundenpläne zu entwickeln, die Performance zu überwachen und die Kundenbindung sicherzustellen
  • Organisatorische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen, Zeit effektiv zu verwalten und selbstständig zu arbeiten und dabei Fristen einzuhalten
  • Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren, Markttrends zu interpretieren und fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Kundenleistung zu treffen
  • Teamgeist: Die Fähigkeit, mit anderen Mitgliedern des Vertriebsteams und internen Abteilungen zusammenzuarbeiten
  • Problemlösungsfähigkeit: Die Fähigkeit, potenzielle Probleme schnell zu erkennen und geeignete Lösungen zu finden, um sie zu lösen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhalten
  • Branchenkenntnisse: Tiefes Verständnis der Branche des Kunden, des Marktes, des Wettbewerbs und der Markttrends, um relevante Beratung und Lösungen anbieten zu können
  • Innovationsfähigkeit: Die Fähigkeit, kreative Ideen und innovative Lösungen vorzuschlagen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen

Ihre Vorteile

  • Offene Home-Office-Regelung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Essensgutscheine und Fahrkostenzuschüsse
  • Professionelle Schulungen
  • Firmenbibliothek und die Möglichkeit, neue Bücher zu kaufen
  • Würdigung besonderer Ereignisse, z. B. Heirat, Geburt eines Kindes, Betriebsjubiläum
  • Sprachkurse während der Arbeitszeit
  • Lokale Teamdinner und globale Teamveranstaltungen: Sommerfest und Weihnachtsfeier
  • Jährlicher Bonus in Verbindung mit den Arbeitszielen
Lacoste

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