Einladung zum Consultants Day
Eingeladen sind führende CRM/CX Consultants aus dem deutschsprachigen Raum, um sich bei einem exklusiven Seminar mit Dinner über Ideen auszutauschen, Netzwerke zu knüpfen und Innovationen zu teilen.
JustRelate bringt über 30 Jahre Projekterfahrung ein und bietet mit der CX-Cloud eine der innovativsten Customer Engagement Plattformen, die CRM, CPQ, CMS, Portal, Marketing Automation, Interface Builder, E-Mail Builder und Kampagnenmanagement miteinander verbindet.
Wir freuen uns auf inspirierende Gespräche und wertvolle Synergien mit Branchenexperten.
Um eine persönliche Atmosphäre zu gewährleisten, ist die Anzahl der Plätze limitiert.
Termin: 21. November 2024
13.00 bis 23.00 Uhr: inklusive Lunch und Dinner
14.00 bis 20.30 Uhr: Programm
Kostenlose Anmeldung: 21.11.2024, Köln
Welche Themen werden diskutiert?
- No-Code- / Low-Code-Lösungen für E-Mails, Internet, Intranet, Landingpages und Portale zur vollumfänglichen Abbildung der Customer Journey
- Interface-Builder für die einfache Integration in beliebige Systemlandschaften
- Spannende Anwendungsbeispiele von Branchenführern mit Einblicken in erfolgreiche Lösungen und Herausforderungen bei der Projektumsetzung
- Präsentation eines Kunden aus einem internationalen Unternehmen, der von seinen Erfahrungen bei der Einführung einer CX-Lösung berichtet.
- Lernen Sie JustRelate persönlich kennen. Wir sind der Hersteller der Software und können so auf alle Anforderungen schnell reagieren. Finden Sie heraus, was wir für Sie leisten können!
- Einen Überblick über den Stand von KI-gesteuerten Customer-Experience- (CX) und CRM-Technologien
- Aufschlußreiche Demos der neuesten CRM-, CPQ- und Portalentwicklungen
- Networking mit Experten und Consultants, u.a. bei einem gemeinsamen Dinner in einem der schönsten Restaurants von Köln.
Warum liegt uns das Thema am Herzen?
JustRelate bietet eine einzigartige Customer Engagement Cloud an. Das Herzstück der CX-Cloud ist das CRM, das jedoch mit leichtgewichtigen, hochintegrativen Low-Code-/No-Code-Lösungen für Kundenportale, beliebige Web-Anwendungen, Marketing-Automation, CPQ und E-Mail-Marketing erweitert werden kann.
Unsere Kunden können mit der CX-Cloud mit "nur" einem Produkt oder einer Komponente starten. Die Lösung lässt sich durch die Integration von APIs innerhalb von Minuten in vorhandene IT-Systemlandschaften integrieren.
JustRelate ist stark im Mittelstand. Wir haben namhafte Kunden, die bereits als Poweruser unsere Produkte nutzen und selbst die speziellsten B2B-Vertriebsprozesse mit unserer Software modelliert und umgesetzt haben. Unser Backend skaliert aufgrund der Cloud-Serverless-Architektur unbegrenzt und kann jede Herausforderung zu IT-Sicherheit meistern.
Wegen unserer Leidenschaft für die Themen „Customer Engagement“ und „Customer Relationship“ lieben wir es, Experten und visionäre Fachleute zusammenzubringen, um die jüngsten Fortschritte im Kundenbeziehungsmanagement zum gegenseitigen Wissensaustausch zu diskutieren.
Agenda
13.00 Lunch
14.00 Begrüßung, Tagesordnung, Vorstellungsrunde, Erwartungen
14.15 Think Tank Runde - Erwartungen der Teilnehmer an CX- / CRM-Anbieter
14.45 Die Power einer Customer Engagement Plattform – Customer Journey und Customer Experience
15.30 Pause
16.00 Die Reise des Kunden mit der JustRelate CX Cloud
17.30 Pause
18.00 Projekte erfolgreich zum Abschluss bringen
18.30 Ausblick – Was uns noch beschäftigen wird
18.45 Closing-Keynote: Erfahrungen aus einer CRM-Einführung in einem globalen Unternehmen
19.30 Abschlussrunde und Feedback, auf Wunsch individuelle Deep Dives in einzelne Themen
20.30 Abendessen im Restaurant Neni
Wer sollte teilnehmen?
- Fachleute, die sich auf CX- und Engagement-Strategien spezialisiert haben
- Experten für die Auswahl, Implementierung und Optimierung von CRM-Systemen
- Berater, die sich für KI-Anwendungen im Kundenbeziehungsmanagement interessieren
- Manager, die mit Leidenschaft CRM-Innovationen vorantreiben
Die Inhalte
Think Tank: Brainstorming über die Zukunft von CX/CRM
Diskutieren Sie mit anderen Consultants die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements. Aufkommende Trends, potenzielle Umwälzungen und innovative Ideen werden besprochen, die die CRM-Landschaft in den kommenden Jahren prägen werden. Durch die Nutzung des kollektiven Fachwissens erhalten Sie neue Perspektiven und umsetzbare Erkenntnisse, um Innovationen in Ihren eigenen CRM-Strategien voranzutreiben.
Die Power einer Customer-Engagement-Plattform für Marketing, Sales und Service
Anhand praktischer Beispiele zeigen wir, wie Sie überzeugende digitale Erlebnisse gestalten, Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen können. Sie erhalten praktische Einblicke in die Maximierung des Potenzials für Marketing, Sales und Service durch die JustRelate CX-Cloud und durch nahtlose Integrationen.
Die richtigen Marketing-Tools als Basis für die Lead-Generierung
Für eine erfolgreiche Leadgenerierung benötigen Ihre Kunden Inhalte für jeden Kanal und jedes Gerät. Dies gelingt z.B. mit einer unternehmensweiten Omnichannel-Plattform, die digitale Assets für jeden Kanal, jedes Gerät oder jede (IoT-)Anwendung bereitstellt, einschließlich responsiver und mobiler Frontends, Wearables und Sprachassistenten. Das ermöglicht eine effiziente Kampagnenerstellung und -anpassung und bietet weltweite Skalierbarkeit.
Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden in Vertrieb und Service
Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen sollten nahtlos in die verschiedenen Kanäle integriert sein. Dies ermöglicht eine konsistente Interaktion mit Kunden auf allen Plattformen und an jedem Touchpoint der Customer Journey. Komplexe, beratungsintensive und strategische Vertriebsprojekte müssen effizient abgewickelt werden und das Vertriebsteam bei der Erreichung seiner Ziele unterstützen. Wir zeigen zeitgemäße Best Practices von renommierten Unternehmen.
Portale als wichtiges Instrument zur Kundenbindung
Vertriebs- und Serviceportale bieten eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihren Vertrieb zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und letztlich den Umsatz zu steigern. Indem sie den Vertriebsmitarbeitern die richtigen Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung stellen, können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und ihren Erfolg am Markt langfristig sichern. Wir stellen die Strategien und Lösungen für erfolgreiche Portale vor.
Projekte erfolgreich abschließen
Wie starte ich ein sehr komplexes Projekt, und wie komme ich erfolgreich zum Ziel? Hierfür haben wir eine Best Practice entwickelt und diese bereits hunderte Male erfolgreich angewandt. Wir werden Ihnen für die Erstellung einer Customer Engagement Strategie eine Methode vorstellen, die Sie Schritt für Schritt zum Ziel bringt.
Ausblick - Was uns noch beschäftigen wird
Wir möchten mit Ihnen diskutieren, wie tief die revolutionären Auswirkungen von künstlicher Intelligenz auf das Kundenerlebnis sein werden. Sie erhalten Einblicke, wie KI die Kundenerwartungen verändert, und erfahren mehr über reale Implementierungen, die die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse erheblich verbessert haben.
Closing Keynote
Hürden, Herausforderungen und Chancen – Erfahrungen und spannende Einblicke aus einer CRM-Einführung in einem globalen Unternehmen.
Aktuell verwaltet Big Dutchman rund 180.000 Kontakte und führt jährlich 14.000 Änderungen durch. Lead-Management und papierloser Customer Service gehören zu den Kernaspekten des heutigen CRM.
Das Unternehmen hat über 86 Jahren Erfahrung, mehr als 3.300 Mitarbeitern weltweit und einen Umsatz von über 1,1 Mrd. Euro.
Sven Kuennen gibt einen spannenden Einblick in die Herausforderungen im Bereich Datenmigration, Integration/Optimierung von Daten, sowie Schnittstellen.
Insbesondere stellt er die Erfolge durch effizientere Prozesse, Self-Service-Funktionen und eine gesteigerte Benutzerakzeptanz durch ein neues User Interface vor.
Ihre Referenten
Holger Müller
Geschäftsführer bei der JustRelate Group
Holger verfügt über 20 Jahre Managementerfahrung in innovativen und agilen Softwareunternehmen. Seine Kernkompetenzen sind die Entwicklung und Umsetzung von Unternehmens- und Vertriebsstrategien. Dabei liegt sein Fokus auf der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Neukundenakquise und im Key Account Management. Zudem ist er zertifizierter Product Owner sowie in Scrum geschult und nutzt dieses als Vorgehensmodell für die agile Softwareentwicklung.
Sven Kuennen
Director Digital Customer Experience bei der Big Dutchman Service GmbH
Sven Kuennen ist als Director Digital Customer Experience bei der Big Dutchman Service GmbH tätig. Sein beruflicher Werdegang umfasst mehrere Positionen innerhalb der Big Dutchman Unternehmensgruppe, z.B. Manager Customer Engineering und Manager E-Commerce und CRM. Vor seiner Zeit bei Big Dutchman war Sven Kuennen als Entwicklungsingenieur tätig. Er hat einen Abschluss als Diplom-Ingenieur im Fachbereich Maschinenbau.
Marco Palme
Senior Account Manager bei der JustRelate Group
Als Vertriebsspezialist verfügt Marco über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen. Seine Expertise liegt darin, Kundenbedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, insbesondere im Bereich der ERP- und CRM-Systeme. Sein Hintergrund in der Vertriebsberatung ermöglicht es ihm, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundeninteraktionen und Kundenbindungsstrategien effektiv zu unterstützen.
Dimi Vacirtzis
Senior Consultant bei der JustRelate Group
Dimi Vacirtzis kann auf über 25 Jahre Erfahrung in der Beratung und Implementation von CRM-Projekten zurückblicken. Durch seine langjährige Projekterfahrung ist er ein Experte darin, die Customer Journey über alle Touchpoints zu vereinen, um ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen zu schaffen, das Abläufe rationalisiert, die Kundenzufriedenheit verbessert und dabei hilft, in der heutigen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.
Marvin Pesch
Sales-Mitarbeiter bei der JustRelate Group
Als Vertriebsspezialist hat Marvin fundierte Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen. Er ist darauf fokussiert, Kundenbedürfnisse präzise zu analysieren und optimale Lösungen zu entwickeln. Mit seinem Hintergrund in Vertriebsstrategien und Praxiswissen aus digitalen Projekten unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Location + Termin
25hours The Circle
Im Klapperhof 22-24
50670 Köln
Website
Termin:
21. November 2024
13.00 bis 23.00 Uhr: inklusive Lunch und Dinner
14.00 bis 20.30 Uhr: Programm
Consultants Day
Für den Consultants Day haben wir eine außergewöhnliche Location ausgesucht: das 25hours The Circle. Das Hotel befindet sich im Herzen von Köln in einem spektakulären Rundbau. Das Berliner Kreativteam Studio Aisslinger entwickelte für das denkmalgeschützte Gebäude mitten im Friesenviertel ein Gestaltungskonzept unter dem Thema „Retro-Futurismus“.
Dinner
Das NENI Restaurant in der 8. Etage ist das kulinarische Highlight des 25hours Hotels „The Circle“. Die ostmediterrane Küche der Familie Molcho wartet mit vielfältigen und exotischen Aromen auf, wobei heimische Produkte ein wesentlicher Bestandteil der Gerichte sind. Genießen Sie hervorragendes Essen und einen tollen Blick über die Stadt bei anregendem Networking.