Tâches
- Création d'un plan de compte pour les T0 et T1 de leur portefeuille
- Mise en œuvre quotidienne de la stratégie de compte pour chacun de leurs clients cibles
- Gestion de l'ONBOARDING (mise en place) des solutions commercialisées par l'équipe New Business auprès des clients ; ils pilotent et coordonnent avec les équipes internes pour assurer le respect des délais, des engagements financiers et la bonne mise à disposition de la solution par le client
- Répondent aux demandes commerciales et juridiques de leurs clients
- Générer des opportunités de vente incitative et de vente croisée
- Établir des relations interpersonnelles étroites avec les décideurs et les utilisateurs afin de favoriser la fidélisation de la clientèle
- Ils anticipent les besoins de leurs clients et y répondent de manière proactive. Pour ce faire, ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes d'assistance afin d'identifier les demandes récurrentes des clients et de mettre en œuvre une stratégie commerciale afin de leur proposer des solutions d'assistance sur mesure. Une surveillance intensive du marché viendra compléter ces mesures
- Vous participez activement à l'équipe de vente : soumettre des propositions d'amélioration des processus, définies en collaboration avec le service commercial
- Ils adaptent leur approche à chaque situation et mobilisent des équipes internes et externes pour assurer le bon suivi des clients dont ils ont la charge
- Maintenir et actualiser en permanence les données dans les outils internes de gestion de la relation client
- Responsabilité commerciale du bon respect et du renouvellement des obligations contractuelles avec les clients (obligations financières et juridiques)
- Anticiper et gérer les risques et les crises liés aux clients et mettre en œuvre des mesures pour y faire face
- Création d'histoires de succès de clients et mise à disposition de ces histoires pour les équipes internes (ventes, support, ...)
Vos compétences
- Connaissance avancée du français et de l'anglais (niveau C1 minimum)
- Travail autonome avec d'excellentes compétences en communication (capacité à présenter clairement des documents / à animer différentes réunions)
- Orientation client : capacité à comprendre les besoins et les exigences des clients, à anticiper leurs attentes et à fournir un service de qualité afin de satisfaire les clients
- Talent commercial : capacité à identifier et à saisir des opportunités commerciales, à négocier des contrats et à conclure des ventes tout en entretenant de bonnes relations avec les clients
- Gestion de la clientèle : capacité à gérer efficacement un portefeuille de clients, à élaborer des plans pour les clients, à surveiller les performances et à assurer la fidélisation des clients
- Compétences organisationnelles : La capacité de classer les tâches par ordre de priorité, de gérer efficacement son temps et de travailler de manière autonome tout en respectant les délais
- Compétences analytiques : Capacité d'analyser les données clients, d'interpréter les tendances du marché et de prendre des décisions éclairées pour optimiser les performances des clients
- L'esprit d'équipe : La capacité à travailler avec d'autres membres de l'équipe de vente et des services internes
- Capacité à résoudre des problèmes : capacité à identifier rapidement les problèmes potentiels et à trouver des solutions appropriées pour les résoudre tout en maintenant la satisfaction du client
- Connaissance du secteur : Une compréhension approfondie du secteur d'activité du client, du marché, de la concurrence et des tendances du marché, afin de fournir des conseils et des solutions pertinents
- Capacité d'innovation : capacité à proposer des idées créatives et des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients
Vos avantages
- Réglementation ouverte du home office
- Horaires de travail flexibles
- Chèques-repas et indemnités de transport
- Formations professionnelles
- Bibliothèque d'entreprise et possibilité d'acheter de nouveaux livres
- Célébration d'événements particuliers, par exemple mariage, naissance d'un enfant, anniversaire de l'entreprise
- Cours de langue pendant les heures de travail
- Dîners d'équipe locaux et événements d'équipe mondiaux : Fête d'été et fête de Noël
- Bonus annuel en lien avec les objectifs de travail