JustRelate CX Cloud
Fidéliser les clients avec des portails en libre-service et permettre le service à la clientèle, le succès du client, les ventes croisées et incitatives et autres activités après-vente à un coût raisonnable, 24 heures sur 24 et dans le monde entier.
- Portails pour les clients, les ventes, les fournisseurs, les distributeurs et les employés
- Gestion des utilisateurs
- Support, service de terrain et helpdesk
- Documentation
Portails clients et portails canaux
Avec un portail basé sur Engage Suite, vous vous démarquez de vos concurrents et montrez que vos clients sont au centre de vos préoccupations. Vous augmentez nettement la satisfaction de vos partenaires commerciaux et de vos clients et vous renforcez leur identification avec votre entreprise.
La digitalisation des interfaces entre votre entreprise et vos clients ou partenaires commerciaux permet une transparence des processus sans précédent. Un haut degré d'automatisation permet de réduire les coûts et d'éviter les erreurs.
Une expérience client parfaite augmente en outre la durée et la qualité de la relation client et donc la Customer Lifetime Value (CLV).
- Augmenter les ventes
Votre portail est un outil puissant pour fidéliser vos clients, développer vos canaux et soutenir vos équipes de marketing et de vente. - Apprenez à connaître vos clients et partenaires
Toutes les activités du portail peuvent être mesurées et évaluées conformément à la protection des données. Vous pouvez ainsi travailler encore plus efficacement dans les domaines du marketing, de la vente, de la gestion de produits et du support. - Impressionnez vos visiteurs
Créez des expériences inoubliables sur votre portail et inspirez vos visiteurs. Nous utilisons des technologies de pointe pour vous donner cet avantage concurrentiel.
Événements digitaux
Les événements digitaux peuvent vous aider à atteindre de nouveaux groupes cibles et à améliorer l'expérience client.
Cela est possible grâce à une plateforme d'événements en ligne avec différents composants tels que l'inscription, les campagnes d'e-mailing, les flux en direct de présentations, les showrooms en 3D, les discussions de vente, la communication de suivi sur mesure et bien plus encore. JustRelate travaille avec vous pour développer des plateformes pour tous les types d'événements numériques.
- Élargissez considérablement votre public
Ils peuvent entrer en contact avec des prospects, des clients et des commerçants qui n'ont pas participé à un événement sur place. Dans une enquête menée auprès de responsables d'événements, 80 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs événements numériques avaient attiré beaucoup plus d'invités que les événements traditionnels. - La génération de leads en toute simplicité
Avec JustRelate, vos commerciaux disposent des meilleures conditions pour attirer directement des prospects - par exemple dans des showrooms virtuels, des sessions breakout ou des chats (vidéo). Offrez à vos clients une expérience positive et renforcez votre relation avec eux.
Selfservice et hybrider Service
Vos clients seront en mesure de résoudre eux-mêmes de nombreux problèmes, ce qui augmentera leur satisfaction et allégera la charge de travail de votre service clientèle. Parallèlement, une combinaison d'interactions personnelles et numériques optimise à la fois le service et la vente.
Guided Selling et soutien à la vente
Le Guided Selling guide efficacement les commerciaux à travers le processus de vente et augmente ainsi le taux de réussite. En outre, des mesures de soutien à la vente telles que des formations et des ressources aident l'équipe de vente à travailler plus efficacement.
Expérience des employés et des canaux
Une expérience optimisée pour les employés et les distributeurs augmente leur satisfaction et leurs performances, ce qui se traduit par un meilleur service client et une augmentation des ventes.
eLearning pour une formation continue et rentable
Les offres d'apprentissage en ligne permettent une formation et un perfectionnement continus des collaborateurs. Cela améliore leurs qualifications et contribue au développement général de l'entreprise.
Repenser l'efficacité
Commerce électronique B2B
Avec une plateforme de commerce électronique adaptée, vous augmentez votre chiffre d'affaire, établissez des relations commerciales durables et réduisez vos coûts.
- Une plateforme de commerce électronique entièrement intégrée
Votre plateforme permet d'intégrer des systèmes existants via des API. Cela signifie, par exemple, que les données clients sont reprises du système CRM et le stock de marchandises du système ERP. En outre, vous pouvez intégrer des prestataires de services d'expédition, des systèmes de paiement ou des outils de marketing. - Conseil digital aux clients et personnalisation
Les chats (vidéo) et les présentations virtuelles de produits peuvent aider les clients à prendre une décision d'achat. Un processus d'achat automatisé ou guidé par un conseiller de vente peut aider les clients à commander des produits nécessitant des explications. Grâce à une expérience client individualisée, vous pouvez proposer à vos visiteurs des produits personnalisés, adaptés à leurs besoins, et profiter de ventes croisées et de ventes incitatives. - Le commerce électronique omnicanal sur tous les appareils
Grâce à l'architecture headless moderne et entièrement modulaire de la plateforme, vous pouvez servir vos clients à chaque point de contact, par exemple via des smartphones, des tablettes, des wearables, des assistants vocaux, des places de marché ou dans votre boutique.