L'Oréal

Puissant email builder pour des campagnes d'emailing internationales

Cédric Paillé
"Très vite, il est devenu clair que l'E-Mail Builder de JustRelate nous apporterait en général beaucoup plus de cohérence du côté du CRM. La solution nous a également apporté beaucoup d'agilité dans les questions de localisation et de traduction. Pour nous, c'est devenu un outil indispensable".

Cédric Paillé

Responsable CRM international, Biotherm (L’Oréal)

À propos de L'Oréal

Avec plus de 85.000 collaborateurs dans le monde, 41 marques et un chiffre d'affaires de 32 milliards d'euros, L'Oréal n'est pas seulement une marque emblématique. L'Oréal est LA marque française par excellence et une histoire à succès depuis plus d'un siècle. Pour assurer la pérennité de ce succès, le numéro 1 de la beauté s'est notamment appuyé sur des valeurs fortes et une image de marque qui n'a cessé d'évoluer au fil du temps.

Contexte

Leader mondial de la cosmétique, le groupe L'Oréal est aujourd'hui présent dans 150 pays et s'est donné pour mission d'offrir le meilleur de la cosmétique aux femmes et aux hommes du monde entier. Avec une présence internationale et un portefeuille de marques unique, le défi est d'industrialiser la production des campagnes tout en maintenant la cohérence de l'image de marque, notamment via le canal e-mail. L'enjeu pour L'Oréal était de trouver une solution qui permette aux équipes des services marketing internationaux de

  • Industrialiser des processus de production des campagnes tout en optimisant les coûts de conception
  • Préserver l'identité de la marque et la cohérence de la communication.
  • Permettre aux responsables des marchés respectifs d'adapter facilement et rapidement toutes les campagnes par e-mail
  • Enthousiasmer sans cesse les clients par des nouveautés en matière de design et de fonctions

Solution

Grâce à sa simplicité d'utilisation, à la richesse de ses fonctionnalités et à la mise à disposition d'une médiathèque et d'un système modulaire, Dartagnan a su accompagner les équipes internationales de L'Oréal afin de répondre aux besoins du groupe.

1. L'Oréal, une image de marque à protéger
Les équipes de Dartagnan ont travaillé main dans la main avec les différentes DMI du groupe et ont aidé les équipes de L'Oréal à créer leurs templates, triggers et assets. Comme ils étaient accessibles à tous au sein de la solution, tous les e-mails ont pu être mis en œuvre au niveau international sans compromettre l'identité unique de la marque. Un bonus supplémentaire : grâce à la puissance du code source, les e-mails de L'Oréal sont compatibles avec tous les appareils et clients de messagerie dans le monde entier.
2. Productivité et flexibilité pour tous

Grâce à son système modulaire de glisser-déposer et à ses fonctionnalités étendues, les équipes CRM de L'Oréal ont pu accélérer les processus de mise en œuvre. Elles ont ainsi pu mettre en œuvre toutes les campagnes dans le monde entier et avec une grande agilité, notamment en termes de traduction et de personnalisation. Dans le cadre de la refonte de l'identité visuelle, les équipes de Lancôme ont même réussi à implémenter 100 triggers en un temps record !

3. Innovation en matière de design : parce que L'Oréal en vaut la peine

"La recherche et l'innovation au service de la beauté". Cette valeur phare du groupe pourrait presque s'appliquer littéralement à la communication par e-mail. Sliders, vidéos, GIFS, hover state - des éléments innovants qui permettent à L'Oréal de concevoir des e-mails en accord avec sa marque.