Le contexte de la collaboration
Fondée en Allemagne, HAIMER est une entreprise familiale de taille moyenne qui est devenue un leader mondial dans le domaine des produits de coupe des métaux de haute précision Grâce à ses technologies innovantes et à sa qualité exceptionnelle, HAIMER dessert des industries critiques telles que l'automobile, l'aérospatiale, l'énergie et l'ingénierie mécanique.
Les départements marketing, ventes et services devaient être équipés d'un système logiciel central pour numériser les processus Jusqu'à la mise en œuvre, il n'y avait pas de cohérence des processus dans les départements en contact avec les clients, et la communication entre les services internes et les services sur le terrain devait être améliorée de manière significative Engage Suite CRM a été choisi pour fournir une plateforme de travail commune à l'ensemble des opérations mondiales de HAIMER.
800
employés dans le monde entier
4000
porte-outils produits quotidiennement
8%
du chiffre d'affaires investi dans la R&D
17
des succursales dans le monde entier
Les défis à relever
Manque de cohérence des processus dans les services en contact avec la clientèle
Nécessité d'améliorer la communication entre les services internes et les services extérieurs
Numérisation des processus dans les départements marketing, ventes et services
Exigences pour un système pouvant fonctionner à l'échelle internationale
Nos solutions
Mise en œuvre d'Engage Suite en tant que système central de gestion de la relation client (CRM)
Intégration avec l'infrastructure informatique existante, y compris les systèmes ERP, de messagerie électronique et de téléphonie
Applications mobiles pour tablettes et téléphones permettant de travailler de n'importe où
Résultats en chiffres
310
employés utilisant le système au niveau mondial
11+
pays mettant en œuvre la solution CRM dans les différents services
Centralisation
grâce à l'enregistrement sur place et à la transmission immédiate des rapports de vente
HEIMER : Rationalisation des processus de vente
Le retour d'information de HAIMER est notre argument le plus précieux.
La numérisation ne concerne pas seulement la production, mais aussi les ventes, le marketing et les services. La suite Engage est l'élément central de cette évolution.
HAIMER considère la numérisation et la mise en réseau intelligente des machines et des processus comme l'un des principaux facteurs de réussite à l'avenir. Nous offrons déjà à nos clients une cohérence complète des données avec nos produits. En tant que fournisseur de systèmes, nous pouvons fournir tous les produits liés aux machines-outils - y compris le transfert de données et l'échange bidirectionnel de données sur les machines-outils ou les systèmes de programmation. Mais nous misons aussi pleinement sur les technologies numériques pour la gestion des données de nos clients et l'amélioration continue de nos processus centrés sur le client.
Christian Hörold
Chef des ventes internes Europe et CRM
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