Erfolg durch kundenzentrierte Customer Journey & Omnichannel
Kundenzentrierung – Einführung in Customer Journey & Engagement
In diesem Teil lernen Sie die Bedeutung der Customer Journey (alle Berührungspunkte eines Kunden) und des Customer Engagement (aktive Einbindung der Kunden) kennen. Sie erfahren:
Die Phasen der Customer Journey und deren Gestaltung.
