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Seminarprogramm am 24. Juni 2025

Seminare

10.00 bis 13.00 Uhr: Seminare 1-3
13.00 bis 14.00 Uhr: Lunch
14.00 bis 16.00: Seminare 1-3
16.00 bis 16.30 Uhr: Get together und Goodbye

Produktstationen

Am 23. und 24. Juni stehen Ihnen Experten für jedes Produkt zur Verfügung, die sich ausreichend Zeit nehmen jede Frage zu beantworten und alle Details zu erklären. Stellen Sie Ihre Fragen zu CX-Cloud, Scrivito, PisaSales, Dartagnan und allen Services.

Seminar 1

10.00 bis 16.00 Uhr

Erfolg durch kundenzentrierte Customer Journey & Omnichannel

Kundenzentrierung – Einführung in Customer Journey & Engagement

In diesem Teil lernen Sie die Bedeutung der Customer Journey (alle Berührungspunkte eines Kunden) und des Customer Engagement (aktive Einbindung der Kunden) kennen. Sie erfahren:

  • Die Phasen der Customer Journey und deren Gestaltung.
  • Wie Engagement die emotionale Bindung stärkt.
  • Praxisbeispiele erfolgreicher Kundenzentrierung.

Omnichannel – Ideale Customer Journey auf Basis einer integrierten Plattform

Hier vertiefen Sie die Omnichannel-Strategie: Wie Sie durch eine integrierte Plattform eine konsistente, nahtlose Customer Journey über alle Kanäle gestalten. Sie erfahren:

  • Den Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel.
  • Wie integrierte Plattformen funktionieren.
  • Erfolgreiche Unternehmensbeispiele.

E-Mail Marketing – Erfolgreiche Strategien anhand von Projekten

Dieser Abschnitt zeigt, wie Sie durch Segmentierung und Automatisierung Ihre E-Mail-Kampagnen personalisieren und optimieren. Sie lernen:

  • Relevante Inhalte gezielt zu personalisieren.
  • Den ROI Ihrer E-Mail-Kampagnen zu steigern.
  • Erfolgreiche Kampagnen praxisnah umzusetzen.

Marketing-Automatisierung – Drip Campaigns & Live-Demo

Automatisierte Drip Campaigns versorgen Kunden mit relevanten Inhalten entlang ihrer Journey. Sie lernen:

  • Wie Drip Campaigns erstellt und Leads entwickelt werden.
  • Inhalte effizient auszuspielen.
  • Erfolg durch Tracking zu messen (inkl. Live-Demo).

Hyper-Personalisierung – Schlüssel zu mehr Engagement (inkl. Live-Demo)

Hyper-Personalisierung nutzt Echtzeitdaten für maßgeschneiderte Erlebnisse. Sie erfahren:

  • Wie Hyper-Personalisierung die richtigen Touchpoints trifft.
  • Die Rolle von Datenanalyse und KI.
  • Anwendungsbeispiele aus der Praxis (inkl. Live-Demo).

Portale – Kundenbindung und CLV erhöhen

Kundenportale stärken die Bindung und erhöhen den Customer Lifetime Value (CLV). Sie erfahren:

  • Wie Sie personalisierte Erlebnisse schaffen.
  • Erfolgreiche Praxisbeispiele (Event- & Berater-Portale).
  • Eine Live-Demo zur Portal-Erstellung und Datenanbindung.

Seminar 2

10.00 bis 16.00 Uhr

Trends im Tech-Stack für Marketing, Sales und Service - leichtgewichtige, integrative CRM-Lösungen mit KI

Insight:Seminar

Think Tank: Brainstorming über die Zukunft von CX/CRM

Diskutieren Sie mit anderen Consultants die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements. Aufkommende Trends, potenzielle Umwälzungen und innovative Ideen werden besprochen, die die CRM-Landschaft in den kommenden Jahren prägen werden. Durch die Nutzung des kollektiven Fachwissens erhalten Sie neue Perspektiven und umsetzbare Erkenntnisse, um Innovationen in Ihren eigenen CRM-Strategien voranzutreiben.

Die Power einer Customer-Engagement-Plattform für Marketing, Sales und Service

Anhand praktischer Beispiele zeigen wir, wie Sie überzeugende digitale Erlebnisse gestalten, Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen können. Sie erhalten praktische Einblicke in die Maximierung des Potenzials für Marketing, Sales und Service durch die JustRelate CX-Cloud und durch nahtlose Integrationen. 

Die richtigen Marketing-Tools als Basis für die Lead-Generierung

Für eine erfolgreiche Leadgenerierung benötigen Ihre Kunden Inhalte für jeden Kanal und jedes Gerät. Dies gelingt z.B. mit einer unternehmensweiten Omnichannel-Plattform, die digitale Assets für jeden Kanal, jedes Gerät oder jede (IoT-)Anwendung bereitstellt, einschließlich responsiver und mobiler Frontends, Wearables und Sprachassistenten. Das ermöglicht eine effiziente Kampagnenerstellung und -anpassung und bietet weltweite Skalierbarkeit. 

Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden in Vertrieb und Service

Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen sollten nahtlos in die verschiedenen Kanäle integriert sein. Dies ermöglicht eine konsistente Interaktion mit Kunden auf allen Plattformen und an jedem Touchpoint der Customer Journey. Komplexe, beratungsintensive und strategische Vertriebsprojekte müssen effizient abgewickelt werden und das Vertriebsteam bei der Erreichung seiner Ziele unterstützen. Wir zeigen zeitgemäße Best Practices von renommierten Unternehmen.

PisaSales CRM on your phone

Portale als wichtiges Instrument zur Kundenbindung

Vertriebs- und Serviceportale bieten eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihren Vertrieb zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und letztlich den Umsatz zu steigern. Indem sie den Vertriebsmitarbeitern die richtigen Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung stellen, können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und ihren Erfolg am Markt langfristig sichern. Wir stellen die Strategien und Lösungen für erfolgreiche Portale vor.

Projekte erfolgreich abschließen

Wie starte ich ein sehr komplexes Projekt, und wie komme ich erfolgreich zum Ziel? Hierfür haben wir eine Best Practice entwickelt und diese bereits hunderte Male erfolgreich angewandt. Wir werden Ihnen für die Erstellung einer Customer Engagement Strategie eine Methode vorstellen, die Sie Schritt für Schritt zum Ziel bringt.

Seminar 3

10.00 bis 16.00 Uhr

Lösungen aus der Projektpraxis

10.00 - 11.30 Uhr

Mit Künstlicher Intelligenz zum Projekterfolg: Realistische Szenarien und praktische Lösungsansätze

Künstliche Intelligenz verändert die meisten Lebens- und Arbeitsbereiche – auch das Projektmanagement bleibt davon nicht unberührt. In diesem inspirierenden Workshop zeigt Nico Rehmann, wie KI nicht nur Kreativität und Produktivität steigert, sondern auch komplexe Herausforderungen vereinfacht.

Erfahren Sie anhand leicht umsetzbarer Anwendungsfälle, wie innovative Tools wie ChatGPT Ihnen dabei helfen können, effizienter zu arbeiten und Ihre Projekte erfolgreicher zu gestalten.

Highlights des Seminars:

  • Praxisnahe Einblicke: Wie KI den Arbeitsalltag im Projektmanagement transformiert
  • Realistische Szenarien und Lösungsansätze anhand konkreter Beispiele
  • Tipps für den Einstieg und die langfristige Nutzung von KI im Berufsalltag
12.00 - 13.00 Uhr

Daten sammeln als Schlüssel zum erfolgreichen Projekt!

"Daten sammeln" ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg ihres gesamten digitalen Projekts. Ein tiefes Verständnis der Zielgruppe ermöglicht es dem Team, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die echten Mehrwert bieten. 

Unternehmen und Teams, die diese Phase sorgfältig durchlaufen, legen den Grundstein für Innovationen, die nicht nur technisch ausgefeilt sind, sondern auch den Bedürfnissen ihrer Nutzer in besonderer Weise gerecht werden.

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14.00 - 15.00 Uhr

Schnell, Agil, Nutzerzentriert - Wachstum in der Energiewirtschaft mit einer neuen DXP

Ein MVP in nur drei Wochen, ein vollständiges Energie-Kundenportal in sechs Monaten – und das alles in einer engen Zusammenarbeit zwischen UX Design, Development und dem Kunden. In unserem Vortrag zeigen wir, wie wir für den Energieanbieter Yippie mit einem agilen Ansatz in kürzester Zeit eine herausragende digitale Plattform mit Headless Shop-System geschaffen haben und weiter voran treiben.

Unsere Take-Aways

  • Wie agile Methoden und eine kurze Time-to-Market als Wachstumsbeschleuniger wirken
  • Warum enge Zusammenarbeit zwischen UX, Entwicklung und Kunde der Schlüssel zum Erfolg ist 
  • Wie UX die Conversion-Optimierung und das Unternehmenswachstum nachhaltig unterstützt 

Erleben Sie ein Praxisbeispiel, das zeigt, wie UX-getriebene digitale Transformation funktioniert!

15.00 - 16.00 Uhr

UX-Design & Barrierefreiheit: Was Sie nicht sehen, spüren Ihre Kunden

Wie gelingt es, mit gutem UX-Design den Erfolg Ihrer Website/ Anwendung maßgeblich zu steigern und was hat eigentlich Barrierefreiheit damit zu tun? Sie erfahren:

  • Warum gutes UX-Design Geschäftsziele fördert und viel mehr ist als eine hübsche Gestaltung
  • Warum Barrierefreiheit auch ohne gesetzliche Verpflichtung (BFSG) ein entscheidender Erfolgsfaktor ist
  • Wie UX und Barrierefreiheit Hand in Hand gehen
  • Welche Erfolgsfaktoren und Herausforderungen Sie aus der Praxis kennen sollten
  • Realistische Sofort-Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Prioritätenliste sinnvoll erweitern können

Produktstationen

Am 23. und 24. Juni stehen Ihnen an unseren Produktstationen Experten für jedes Produkt zur Verfügung, die sich Zeit nehmen jede Frage zu beantworten und jedes Detail zu erklären.

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