Lacoste

CX-Portale

JustRelate 

Self-Service-Portallösungen

Kunden Tools zur Verfügung stellen, mit denen sie Informationen leicht finden, Konten verwalten und Probleme selbstständig lösen können.

Die Selbstbedienungsportale von JustRelate helfen Benutzern, häufige Aufgaben zu erledigen, ohne den Support zu kontaktieren, was Zeit und Kosten spart.

Selbstbedienungsfunktionen

Wissensdatenbank

Erstellen Sie eine durchsuchbare Bibliothek mit Produktinformationen, FAQs und Anleitungen.

Kontoführung

Benutzer können ihre persönlichen Daten aktualisieren, Passwörter ändern und Einstellungen selbstständig vornehmen.

Auftragsverfolgung

Kunden können den Bestellstatus überprüfen, Sendungen verfolgen und frühere Bestellungen in Echtzeit einsehen.

Support-Ticket-Management

Benutzern ermöglichen, Support-Tickets ohne Hilfe zu erstellen, anzuzeigen und zu verfolgen.

Video-Tutorials

Stellen Sie klare visuelle Anweisungen durch Produktdemonstrationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung bereit.

Chatbot-Integration

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen sofort durch KI-gestützte Chatbots, die rund um die Uhr verfügbar sind.

Hauptvorteile von Selbstbedienungsportalen

Supportkosten reduzieren

Verringern Sie das Support-Aufkommen, indem Sie es Benutzern ermöglichen, häufige Probleme selbst zu lösen, ohne Ihr Team zu kontaktieren.

Konzentration auf hochwertige Interaktionen

Befreien Sie Ihre Support-Mitarbeiter von komplexen Problemen, die menschliches Fachwissen erfordern.

Kundenzufriedenheit verbessern

Erfüllen Sie die Kundenerwartungen an einen sofortigen Service mit rund um die Uhr verfügbarem Zugang zu Informationen und Tools.

Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse

Ermittlung häufiger Kundenprobleme und inhaltlicher Lücken durch Analyse des Benutzerverhaltens.

Wie Selbstbedienungsportale digitale Erfahrungen verändern

Entdecken Sie unsere kostenlose Ressource, um zu verstehen, wie Self-Service-Portale die Benutzererfahrung und die betriebliche Effizienz verbessern:

  • Wie Self-Service-Portale die Benutzer stärken und die Supportkosten senken
  • Erfüllung der Kundenerwartungen an einen sofortigen, rund um die Uhr verfügbaren Informationszugang
  • Beispiele aus der Praxis für erfolgreiche Implementierungen von Self-Service-Portalen
  • Bewährte Verfahren für die Erstellung nützlicher Wissensdatenbanken, FAQs und Anleitungsressourcen
  • Tipps für die Integration von Self-Service in Ihre allgemeinen Kundensupportprozesse

Gewinnen Sie einen tieferen Einblick in die Portalfunktionen von JustRelate, um digitale Erlebnisse zu schaffen, die speziell auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.

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JustRelate Retain Suite Customer Portals

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