Améliorer la satisfaction des clients grâce à une plateforme CX performante
Informez-vous sur la manière dont vous pouvez augmenter considérablement l'engagement et le chiffre d'affaires grâce à l'automatisation de l'e-mail marketing de pointe, à la personnalisation basée sur l'IA et aux stratégies de portail client. Vous découvrirez comment d'autres entreprises ont mis en œuvre avec succès des stratégies numériques dans les domaines du marketing, des ventes et des services.
Inscrivez-vous à notre séminaire gratuit :
- Acquérir une compréhension approfondie des fondements du CX (Customer Experience) et de son importance pour la croissance de l'entreprise à l'ère du digital.
- Découvrez comment créer des expériences transparentes et personnalisées qui augmentent la fidélité et la satisfaction des clients.
- Augmentez l'engagement, augmentez le taux de conversion et maximisez le retour sur investissement avec des tactiques réalisables que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.
- Découvrez comment les solutions basées sur l'IA peuvent améliorer votre stratégie CX et vous donner un avantage concurrentiel.
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La langue du séminaire est l'allemand
Pourquoi participer?
L'expérience est essentielle
86 % des clients sont prêts à payer plus pour une expérience client exceptionnelle. [Source : PwC]
Le centrage sur le client est plus rentable
La rentabilité des entreprises qui placent le client au centre de leurs préoccupations est 60 % plus élevée. [Source : Deloitte]
Omnichannel est attendu aujourd'hui
73 % des clients utilisent plusieurs canaux pendant leur décision d'achat.
[Source : Harvard Business Review]
L'e-mail augmente le taux de conversion
Plus de 60 % des clients déclarent avoir effectué un achat suite à un e-mail.
[Source : OptinMonster]
Usecases Clients
Découvrez comment le géant des petites annonces en ligne propose à ses clients des e-mails interactifs et crée chaque jour des expériences clients remarquables.
Découvrez comment TROX a optimisé l'accessibilité des informations sur les produits grâce à une plateforme moderne basée sur un web sans tête.
Découvrez comment une relance stratégique du site web a transformé l'expérience client à l'aéroport de Nuremberg.
Découvrez comment Schlagmann Poroton a simplifié des processus complexes et augmenté considérablement la satisfaction de ses clients grâce à un portail client et un CRM performant.
Agenda du séminaire
8h00: Petit-déjeuner d'affaires et réseautage
9h00: Introduction à l'expérience client et à la stratégie digitale
9h30: Intégration des canaux et des solutions dans une plateforme d'engagement client
10h30: Stratégies pour un email marketing moderne
11h00: Génération de leads et communication avec les clients grâce au marketing automation
11h30: Pause café et réseautage
12h00: Mise en place d'un portail client à l'épreuve du temps pour l'engagement des clients
12h30: Utilisation de l'intelligence artificielle dans les plateformes CX
13h00: Déjeuner et réseautage
14h00: Clôture et réseautage ouvert
Le programme
Introduction à l'expérience client et à la stratégie numérique
Vous avez besoin d'aide pour vous adapter à la technologie digitale qui ne cesse d'évoluer ? Apprenez les principes de base du CX et comment développer une stratégie digitale efficace.
L'intégration de différents canaux et solutions dans une plateforme d'engagement client
Vous en avez assez de travailler avec des systèmes isolés et des données clients fragmentées ? Obtenez un aperçu des meilleures pratiques, des approches architecturales et des technologies innovantes pour créer une vue unique du client et offrir des expériences exceptionnelles.
Stratégies modernes de marketing par e-mail
Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence et maximiser votre retour sur investissement en matière d'e-mail marketing ? Découvrez les dernières tendances et les meilleures pratiques en matière d'e-mail marketing, de la création de contenus interactifs à l'utilisation de l'automatisation pour des campagnes personnalisées.
Génération de leads et communication avec les clients grâce à l'automatisation du marketing
Vous avez besoin d'aide pour générer des leads qualifiés et les gérer efficacement ? Profitez des possibilités offertes par l'automatisation du marketing pour optimiser votre processus de génération de leads, personnaliser la communication avec les clients et augmenter le taux de conversion sans augmenter votre charge de travail.
Création d'un portail client à l'épreuve du temps pour fidéliser les clients
Êtes-vous prêt à transformer votre portail client en un outil efficace d'engagement et de fidélisation ? Découvrez comment concevoir et mettre en place un portail client à l'épreuve du temps, qui donne du pouvoir aux clients, encourage les self-services et renforce la collaboration.
Utilisation de l'intelligence artificielle dans les plateformes CX
Vous souhaitez exploiter le véritable potentiel de l'IA pour des expériences client personnalisées ? Découvrez les dernières avancées en matière de solutions CX basées sur l'IA et apprenez comment vous pouvez les utiliser pour personnaliser les interactions, anticiper les besoins des clients et fournir un service exceptionnel à grande échelle.
Rencontrer les orateurs
Esbjörn Gerking
Senior Business Analyst chez JustRelate Group.
Depuis plus de 15 ans, Esbjörn soutient les entreprises dans les processus de changement et les défis d'avenir liés à la digitalisation. Dans le cadre de projets agiles, il organise des sprints pour résoudre des problèmes, des innovations et des thèmes d'avenir. En tant que coach agile, il accompagne également la mise en œuvre agile et le développement des modes de pensée et de travail nécessaires.
Philipp Kunstmann
Senior Digital Consultant chez JustRelate Group.
En tant que professionnel du marketing et de la vente, Philipp dispose de plus de 16 ans d'expérience dans le secteur B2B et des produits de luxe. En outre, il est expert en numérisation de processus commerciaux complexes et possède une vaste expérience dans la mise en œuvre de projets correspondants. En dehors de son activité professionnelle, il aime passer du temps avec sa famille, explorer des pays étrangers, s'occuper du jardinage et savourer de longues soirées d'été autour d'un bon verre de vin.
Marco Palme
Senior Account Manager chez JustRelate Group.
En tant que spécialiste de la vente, il a plus de 15 ans d'expérience dans l'établissement et le maintien de relations avec les clients. Son expertise consiste à comprendre les besoins des clients et à fournir des solutions sur mesure, notamment dans le domaine des systèmes ERP et CRM. Son passé dans le conseil en vente lui permet d'aider efficacement les entreprises à optimiser leurs interactions avec les clients et leurs stratégies de fidélisation.
Ce séminaire est-il fait pour vous?
Insight:Digital est un événement incontournable pour les professionnels qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients et promouvoir le succès numérique. Ce séminaire est conçu sur mesure pour:
- Professionnels du marketing
Vous voulez toujours avoir une longueur d'avance dans les domaines du marketing digital, de l'automatisation du marketing par e-mail et des stratégies de fidélisation de la clientèle. - Responsable de l'expérience client
Vous souhaitez apprendre les meilleures pratiques pour concevoir des parcours clients transparents et optimiser l'ensemble de l'expérience client. - Dirigeants d'entreprise
Vous êtes intéressé(e) par l'utilisation des technologies et des connaissances basées sur les données pour établir des relations plus étroites avec les clients et favoriser la croissance de l'entreprise. - Spécialistes IT
Vous participez à des initiatives de transformation numérique et souhaitez comprendre le rôle des plateformes CX et des intégrations.
Lieu
25hours Hotel Düsseldorf Das Tour
Louis-Pasteur-Platz 1
Düsseldorf, Allemagne