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Portails CX

JustRelate 

Portail en libre-service

Fournir aux clients des outils leur permettant de trouver facilement des informations, de gérer leurs comptes et de résoudre leurs problèmes de manière autonome.

Les portails en libre-service de JustRelate aident les utilisateurs à effectuer des tâches courantes sans avoir à contacter l'assistance, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.

Fonctionnalités en libre-service

Base de connaissances

Créez une bibliothèque interactive et consultable regroupant des informations sur les produits, des FAQ et des guides pratiques.

Gestion des accès

Permettez aux utilisateurs de mettre à jour leurs informations personnelles, de modifier leurs mots de passe et de définir leurs préférences de façon autonome.

Suivi des commandes

Offrez à vos clients la possibilité de consulter l'état de leurs commandes, de suivre les expéditions et d'examiner leurs commandes précédentes en temps réel.

Gestion des tickets support

Permettre aux utilisateurs de créer, d'afficher et de suivre les tickets support sans assistance.

Tutoriels vidéo

Offrez des instructions visuelles claires grâce à des démonstrations de produits et des guides de dépannage détaillés.

Intégration d'un chatbot

Répondez immédiatement aux questions fréquentes grâce à des chatbots IA, disponibles 24/7.

Les principaux bénéfices des portails en libre-service

Optimisation des coûts de support

Réduisez le volume des demandes d'assistance en permettant aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes courants de manière autonome.

Prioriser les interactions clés

Permettez à vos agents au support de se concentrer sur les problèmes complexes, en libérant du temps pour les tâches nécessitant une expertise humaine.

Améliorer la satisfaction des clients

Satisfaire les attentes des clients en offrant un accès instantané à l'information et aux outils, 24/7.

Extraire des informations exploitables

Repérez les problèmes récurrents des clients et les lacunes de contenu en analysant le comportement des utilisateurs.

Comment les portails en libre-service transforment les expériences digitales

Explorez notre livre blanc pour comprendre comment les portails en libre-service améliorent l'expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle :

  • Comment les portails en libre-service responsabilisent les utilisateurs et réduisent les coûts d'assistance
  • Répondre aux attentes des clients avec un accès instantané à l'information, 24h/24 et 7j/7
  • Exemples concrets d'implémentations réussies de portails en libre-service
  • Meilleures pratiques pour créer des bases de connaissances, FAQ et ressources pédagogiques efficaces

  • Conseils pour intégrer le libre-service dans vos processus d’assistance client

Découvrez les fonctionnalités du portail JustRelate pour offrir des expériences digitales sur mesure.

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